Cómo hacer seguimiento a una cotización
Gran parte de las cotizaciones no se pierden porque el cliente diga que no, sino porque nadie vuelve a escribir. El cliente se distrae, lo deja para después, y el silencio se vuelve una respuesta. Un seguimiento amable y a tiempo cierra muchas más ventas.
Cuándo escribir
- Al enviarla: confirma que la recibieron.
- A los 2 o 3 días: pregunta si tienen dudas.
- Unos días antes de que venza: recuerda la vigencia.
- Después de vencer: un último mensaje para cerrar el tema, sin presionar.
Mensajes listos para copiar
1. Al enviar
Hola [nombre], te comparto la cotización #[número] con lo que hablamos. Cualquier duda me dices con gusto. 🙌
2. A los 2 o 3 días
Hola [nombre], ¿pudiste revisar la cotización? Si algo no te quedó claro, o quieres ajustar cantidades, lo revisamos sin problema.
3. Antes de que venza
Hola [nombre], te recuerdo que la cotización #[número] es válida hasta el [fecha]. Si quieres avanzar, con gusto reservo el precio y la fecha de entrega.
4. Último mensaje
Hola [nombre], entiendo que de pronto no es el momento. Dejo la cotización a tu disposición; si más adelante la necesitas, me escribes y la actualizamos.
Buenas prácticas
- Escribe un solo mensaje por vez y deja una pregunta fácil de responder (sí o no).
- Evita presionar con frases como "es la última oportunidad" si no es verdad.
- Si el cliente dice que el precio es alto, antes de bajarlo revisa cuánto te cuesta un descuento y qué valor puedes agregar en su lugar.
- Registra el estado de cada cotización: enviada, aceptada, rechazada o vencida. Así sabes a quién escribir y qué precios sí cierran.
Si todavía no tienes una buena cotización para enviar, revisa la plantilla de cotización.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo escribirle a un cliente?
Entre 2 y 4 mensajes espaciados en el tiempo, con algo nuevo cada vez (una duda, la fecha límite, una opción). Más que eso se siente como insistencia.
¿Por WhatsApp o por correo?
Por el mismo medio por el que el cliente te contactó. En Colombia, para negocios pequeños, WhatsApp suele tener mejor respuesta que el correo.